Mindestanforderungen für 4 Sterne Hotels in Deutschland

Bereich Gebäude / Raumangebot

• Sauberkeit und ein hygienisch einwandfreies Angebot
• alle Einrichtungen und Ausstattungen sind funktionstüchtig und in mangelfreiem Zustand
• Gesamteindruck entspricht hohen Ansprüchen (durchgängig in Form, Farbe und Materialien abgestimmt)
• Möblierung und Ausstattung sind qualitativ hochwertig und bieten erstklassigen Komfort
• separate, eigenständige Rezeption
• Mindestgröße: Einzelzimmer 16 qm (inkl. Bad/WC) / Doppelzimmer 22 qm (inkl. Bad/WC)
• 10% der Zimmer als Nichtraucherzimmer
• ausgewiesener Nichtraucherbereich im Frühstücksraum
• Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
• Hotelbar (geöffnet an mind. 6 Tagen pro Woche)
• Lift (bei mehr als 3 oberirdischen Stockwerken (inkl. EG)

Einrichtung und Ausstattung

• Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC (Duschvorrichtung mit Duschvorhang /-wand)
• regulierbaren Duschkopf
• Waschbecken mit Beleuchtung und Vorlage vor dem Waschbecken
• Spiegel, beweglicher Kosmetikspiegel und Steckdose in Spiegelnähe
• Handtuchhalter oder -haken, großzügige Ablagefläche, Zahnputzbecher, Abfallbehälter
• Seife oder Waschlotion, Schaumbad oder Duschgel, Handtücher und 1 Badetuch pro Person
• Shampoo, Papier-Gesichtstücher und Haartrockner
• Bademantel und Hausschuhe (Slipper) auf Wunsch
• Heizmöglichkeit im Bad
• Einzelbetten von mind. 0,90 m x 2,00 m / Doppelbetten von mind. 1,80 m x 2,00 m
• Zeitgemäße und gepflegte Matratzen
• Zusatzkopfkissen und Zusatzdecke auf Wunsch
• Weckvorrichtung
• Verdunkelungsmöglichkeit (z.B. Rollladen oder Vorhänge)
• Kleiderschrank oder –nische mit angemessener Kapazität und Wäschefächer
• angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel
• Garderobenhaken und Aufhängmöglichkeit für Kleidersack (außerhalb des Kleiderschranks)
• 1 Sitzgelegenheit pro Bett (mind. 1 Stuhl) und 1 Tisch (statt Tisch auch Schreibtisch oder Schreibplatte)
• 1 Sessel / Couch mit Beistelltisch
• Zimmerbeleuchtung, freie Netzsteckdose im Zimmer und zusätzliche, freie Netzsteckdose in Tischnähe
• zusätzliche Beleuchtung am/über dem Tisch und freie Netzsteckdose in Bettnähe
• Nachttischlampe oder Leselicht am Bett
• Ankleidespiegel und Kofferablage
• feuerfester oder schwer entflammbarer Papierkorb
• zentraler Safe (z.B. am Empfang) oder Depotmöglichkeit (z.B. am Empfang)
• Safe im Zimmer oder zentraler Safe (z.B. am Empfang)
• Radioprogramme (Empfang auch über Fernsehgerät oder ein zentrales Haussystem möglich)
• Farbfernseher samt Fernbedienung, Programmbelegungsübersicht und aktuellem TVProgrammheft
• Telefax am Empfang und ein zugängliches Telefon
• Serviceleitfaden A-Z, Schreibgerät, Notizblock und Korrespondenzmappe
• Wäschebeutel und Nähzeug auf dem Zimmer
• Schuhputzutensilien auf dem Zimmer
• Telefon auf dem Zimmer samt mehrsprachiger Bedienungsanleitung und Direktwahlmöglichkeit
• Internetzugang auf dem Zimmer
• zugänglicher Internet-PC / Internet-Terminal

Service

• tägliche Zimmerreinigung
• täglicher Handtuchwechsel auf Wunsch
• Bettwäschewechsel mind. zweimal pro Woche
• täglicher Bettwäschewechsel auf Wunsch
• 24 Stunden Getränke im Roomservice oder Minibar
• Frühstücksbuffet + Roomservice (Selbstbedienung - mind. Umfang eines erweiterten Frühstücksangebots)
• Speisenangebot im Roomservice bis 22 Uhr
• mind. 1 Restaurant darunter 1À la carte geöffnet an 6 Tagen/Woche (unterschiedliche Konzepte)
• Rezeption 18 Stunden besetzt, 24 Stunden telefonisch von innen und außen erreichbar
• zweisprachige Mitarbeiter (deutsch/englisch)
• Gepäckservice auf Wunsch
• Waschen und Bügeln - bei Abgabe vor 9.00 Uhr Rückgabe am gleichen Tag (außer Wochenende)
• Kreditkarten
• elektronisches Lastschriftverfahren oder ec-Cash
• Angebot von Hygieneartikeln (Zahnbürste, Zahncreme, Einmal-Rasierer etc.)
• Schuhputzservice oder ein Schuhputzgerät auf der Etage

Angebotsgestaltung

• systematische Gästebefragungen
• systematischer Umgang mit Gästebeschwerden