Mindestanforderungen für 3 Sterne Hotels in Deutschland

Bereich Gebäude / Raumangebot

• Sauberkeit und ein hygienisch einwandfreies Angebot
• alle Einrichtungen und Ausstattungen sind funktionstüchtig und in mangelfreiem Zustand
• Gesamteindruck entspricht gehobenen Ansprüchen (geprägt von gehobenem Komfort und Wohnlichkeit)
• Möblierung und Ausstattung sind durchgängig in Form und Farbe aufeinander abgestimmt
• separate, eigenständige Rezeption mit Sitzgruppe am Empfang
• Mindestgröße: Einzelzimmer 14 qm (inkl. Bad/WC) / Doppelzimmer 18 qm (inkl. Bad/WC)
• 10% der Zimmer als Nichtraucherzimmer
• ausgewiesener Nichtraucherbereich im Frühstücksraum

Einrichtung und Ausstattung

• Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC (Duschvorrichtung mit Duschvorhang /-wand)
• regulierbaren Duschkopf
• Waschbecken mit Beleuchtung und Vorlage vor dem Waschbecken
• Spiegel und Steckdose in Spiegelnähe
• Handtuchhalter oder -haken, Ablagefläche, Zahnputzbecher, Abfallbehälter
• Seife oder Waschlotion, Schaumbad oder Duschgel, Handtücher und 1 Badetuch pro Person
• Shampoo, Papier-Gesichtstücher und Haartrockner
• Heizmöglichkeit im Bad
• Einzelbetten von mind. 0,90 m x 1,90 m / Doppelbetten von mind. 1,80 m x 1,90 m
• Zeitgemäße und gepflegte Matratzen
• Zusatzkopfkissen und Zusatzdecke auf Wunsch
• Weckvorrichtung
• Verdunkelungsmöglichkeit (z.B. Rollladen oder Vorhänge)
• Kleiderschrank oder –nische mit angemessener Kapazität und Wäschefächer
• angemessene Anzahl einheitlicher Kleiderbügel
• Garderobenhaken und Aufhängmöglichkeit für Kleidersack (außerhalb des Kleiderschranks)
• 1 Sitzgelegenheit pro Bett (mind. 1 Stuhl) und 1 Tisch (statt Tisch auch Schreibtisch oder Schreibplatte)
• Zimmerbeleuchtung, freie Netzsteckdose im Zimmer und zusätzliche, freie Netzsteckdose in Tischnähe
• zusätzliche Beleuchtung am/über dem Tisch und freie Netzsteckdose in Bettnähe
• Nachttischlampe oder Leselicht am Bett
• Ankleidespiegel und Kofferablage
• feuerfester oder schwer entflammbarer Papierkorb
• zentraler Safe (z.B. am Empfang) oder Depotmöglichkeit (z.B. am Empfang)
• Safe im Zimmer oder zentraler Safe (z.B. am Empfang)
• Radioprogramme (Empfang auch über Fernsehgerät oder ein zentrales Haussystem möglich)
• Farbfernseher samt Fernbedienung und Programmbelegungsübersicht auf dem Zimmer
• Telefax am Empfang und ein zugängliches Telefon
• Serviceleitfaden A-Z, Schreibgerät und Notizblock
• Wäschebeutel und Nähzeug auf Wunsch oder Nähservice
• Telefon auf dem Zimmer samt mehrsprachiger Bedienungsanleitung und Direktwahlmöglichkeit
• Internetzugang im öffentlichen Bereich oder Internetzugang auf dem Zimmer

Service

• tägliche Zimmerreinigung
• täglicher Handtuchwechsel auf Wunsch
• Bettwäschewechsel mind. zweimal pro Woche
• Getränkeangebot auf dem Zimmer
• Frühstücksbuffet (Selbstbedienungsangebot - mind. Umfang eines erweiterten Frühstücksangebots)
• mind. 1 Restaurant darunter 1À la carte geöffnet an 5 Tagen/Woche (unterschiedliche Konzepte)
• Rezeption 14 Stunden besetzt, 24 Stunden telefonisch von innen und außen erreichbar
• zweisprachige Mitarbeiter (deutsch/englisch)
• Gepäckservice auf Wunsch
• Waschen und Bügeln der Gästewäsche (Rückgabezeitpunkt nach Absprache)
• elektronisches Lastschriftverfahren oder Kreditkarten oder ec-Cash
• Angebot von Hygieneartikeln (Zahnbürste, Zahncreme, Einmal-Rasierer etc.)
• Schuhputzservice oder ein Schuhputzgerät auf der Etage oder Schuhputzutensilien auf dem Zimmer

Angebotsgestaltung

• systematischer Umgang mit Gästebeschwerden